----------- přečtěte a smažte -------------
Každý internetový obchod by měl mít podrobně popsaný postup v případě vrácení, výměny a reklamace zakoupených produktů. Zákazník by měl mít před nákupem možnost zjistit:
- kolik dní má na vrácení zboží,
- na jakou adresu ho má odeslat,
- jaký formulář může použít.
Pokud nabízíte bezplatné vrácení, můžete o tom na této stránce napsat.
Tuto stránku můžete změnit zde:
Administrační panel > Vzhled a obsah > Informační stránky > Vrácení a reklamace
---------------------------------------------------
Vrácení
Produkty zakoupené u nás můžete vrátit do 14 dnů od okamžiku obdržení zásilky. Za tímto účelem se můžete přihlásit ke svému účtu a využít rychlé vrácení.
Vyberte produkty k vrácení
Vraťte všechny nebo pouze vybrané produkty ze seznamu objednávek. Na vrácení máte 14 dní.
Zadejte podrobnosti o zásilce
Zkontrolujte údaje „převzaté“ z objednávky a doplňte chybějící informace: mj. způsob dopravy, typ balení a datum odeslání.
Zabalte a odešlete balíček
Zabalte vrácené zboží do stejného nebo jiného obalu. Předejte balíček kurýrovi, zaneste jej do výdejního boxu nebo na podací místo. Produkty se vrátí do obchodu.
Vrácené zboží můžete také zaslat na níže uvedenou adresu.
Adresa pro vrácení:
Trend TJ sp. z o.o.
ul. Strzelecka 1, 45-525 Opole
45-525 Opole
+48774567021
Nezapomeňte, aby byl v balíčku vložen doklad o koupi a prohlášení o odstoupení od smlouvy. Prohlášení si můžete stáhnout zde: Formulář pro odstoupení od smlouvy. Pokud používáte jiný formulář, nezapomeňte uvést číslo svého účtu a čitelně vyplnit jméno a příjmení. To urychlí vrácení peněz. Prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy můžete zaslat na e-mailovou adresu: galeria@galeriatrend.pl. O dodržení 14denní lhůty pro vrácení rozhoduje datum odeslání e-mailu s odeslaným prohlášením nebo datum odeslání balíčku s vráceným zbožím. Vrácené zboží musí být kompletní (včetně visaček) a nesmí jevit známky používání. V případě, že nám vrátíte produkt, který tyto požadavky nesplňuje, budeme nuceni jej zaslat zpět na Vaše náklady.
Peníze za vrácené zboží převádíme nejpozději do 14 dnů od obdržení balíčku. Způsob vrácení peněz závisí na platební metodě zvolené při zadávání objednávky. Pokud byla objednávka uhrazena okamžitým převodem, provedeme vrácení stejným způsobem. V případě částečného vrácení objednávky nebudou náklady na dopravu vráceny.
Náklady na vrácení zboží do obchodu nese zákazník. Pokud byla objednávka zaplacena, ale nebyla vyzvednuta, vracíme hodnotu objednávky sníženou o náklady na zpětnou dopravu.
Reklamace
Pokud se zakoupený produkt ukázal jako vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce, rádi Vám pomůžeme tento problém vyřešit. Níže uvádíme reklamační postup:
- Kontaktujte nás pomocí jednoho z dostupných způsobů kontaktu (kontaktní formulář, e-mail, infolinka).
Infolinka (pondělí až pátek, v hodinách 8:00-16:00): +48774567021
E-mail: galeria@galeriatrend.pl
- Podrobně popište problém, se kterým jste se setkali, a přiložte veškeré relevantní informace a dokumenty, jako je číslo objednávky, účtenka nebo faktura.
- Na Vaši žádost odpovíme v co nejkratším čase a poskytneme Vám další pokyny týkající se reklamace.
- Pokud bude reklamace uznána, budeme se snažit problém vyřešit způsobem, který pro Vás bude nejvýhodnější. To může zahrnovat výměnu produktu za nový, opravu, vrácení peněz nebo jinou formu kompenzace.
Adresa pro reklamace:
Trend TJ sp. z o.o.
ul. Strzelecka 1, 45-525 Opole
45-525 Opole
+48774567021
Podrobný řád pro vrácení a reklamace naleznete zde. Máte-li dotazy ohledně vrácení nebo reklamací, kontaktujte náš tým zákaznické podpory: galeria@galeriatrend.pl. Jsme tu, abychom Vám pomohli a zajistili Vám co nejlepší zážitek z nakupování.