Nejčastější dotazy – FAQ

Objednávky a realizace

Jak dlouho trvá realizace objednávky?

Objednávky podané do 12:00 v pracovní dny vyřizujeme a předáváme k odeslání ještě tentýž den. Objednávky podané po 12:00 jsou realizovány v následujícím pracovním dni.

V případě produktů vyráběných na zakázku může být doba realizace delší. Aktuální termín je vždy uveden na stránce daného produktu.

Bude objednávka podaná o víkendu odeslána tentýž den?

Objednávky lze zadávat nepřetržitě, i o víkendech a svátcích. Jejich realizaci však zahajujeme v nejbližším pracovním dni.

Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?

Po odeslání zásilky obdržíte e-mail s informací o odeslání a číslem pro sledování zásilky.

Mohu po zadání objednávky změnit doručovací adresu?

Změna adresy je možná, pokud objednávka ještě nebyla předána kurýrní společnosti. V takovém případě nás prosím co nejdříve kontaktujte telefonicky nebo e-mailem.

Doprava a platby

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy závisí na zvoleném způsobu dopravy a způsobu platby. Přesná částka se zobrazí v košíku před odesláním objednávky.

Jak dlouho trvá doručení?

Standardní doba doručení kurýrní zásilky je obvykle 1 pracovní den od okamžiku odeslání. Celková doba realizace objednávky včetně doručení je nejčastěji od 1 do 3 pracovních dnů.

Doručujete zásilky o víkendech?

Doručení o víkendech nenabízíme. Zásilky jsou doručovány kurýrními společnostmi od pondělí do pátku.

Jaké platební metody jsou k dispozici?

Za objednávku můžete zaplatit online platbou, klasickým bankovním převodem nebo při převzetí zásilky, pokud je u vybraného způsobu dopravy k dispozici možnost platby na dobírku.

Mohu si objednat zásilku na dobírku?

Ano, u většiny objednávek je k dispozici platba na dobírku. Dostupné platební metody se zobrazí během zadávání objednávky.

Produkty

Kde se vyrábějí vaše produkty?

Naše produkty vznikají v Polsku. Již více než 20 let dbáme na vysokou kvalitu zpracování, odolnost a každý detail výroby.

Mohou se barvy produktů lišit od těch na fotografiích?

Vynakládáme veškeré úsilí, aby fotografie co nejlépe zobrazovaly skutečnou barvu produktu. Mírné rozdíly však mohou vyplývat z nastavení monitoru, typu obrazovky, osvětlení při focení nebo vlastností dané šarže materiálu.

Kde najdu přesné rozměry produktu?

Rozměry a nejdůležitější parametry naleznete v popisu a specifikaci na stránce každého produktu. Před nákupem doporučujeme pečlivě se seznámit s uvedenými informacemi.

Jsou produkty po vybalení připraveny k použití?

Většinu produktů lze používat ihned po vybalení. Pěnové produkty nebo matrace mohou potřebovat krátký čas, aby po přepravě zcela získaly svůj správný tvar.

Jak čistit zakoupené produkty?

Způsob čištění závisí na typu materiálu a produktu. Podrobné pokyny naleznete v popisu produktu nebo na jeho štítku. Snímatelné potahy perte podle pokynů výrobce.

Mohu si objednat produkt v jiném rozměru?

Dostupnost jiných rozměrů závisí na typu produktu. Ohledně atypického rozměru nás prosím kontaktujte e-mailem před zadáním objednávky. Prověříme možnost výroby produktu a připravíme individuální cenovou nabídku.

Pomáháte s výběrem vhodného produktu?

Ano. Rádi vám pomůžeme vybrat vhodnou matraci, dětskou pohovku, pelíšek nebo jiný produkt z naší nabídky. Stačí nám poslat informaci o požadovaném rozměru, účelu použití a preferencích.

Vrácení a reklamace

Mohu zakoupený produkt vrátit?

Ano, spotřebitel má možnost odstoupit od smlouvy v souladu s platnými předpisy. Podrobné informace týkající se pravidel a lhůty pro vrácení naleznete v obchodních podmínkách e-shopu.

Právo na vrácení se nemusí vztahovat na produkty vyráběné na individuální objednávku, podle rozměrů nebo specifikací zadaných zákazníkem.

Co dělat, když zásilka dorazí poškozená?

Pokud byl obal nebo produkt poškozen během přepravy, pořiďte prosím fotografie zásilky i poškození a co nejdříve kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům. Pomůžeme vám s dalším postupem.

Jak nahlásit reklamaci?

Reklamaci lze nahlásit e-mailem. V e-mailu uveďte číslo objednávky, popište problém a přiložte fotografie zobrazující vadu produktu. Odpovíme vám po posouzení nahlášení.

Kontakt

V jakých hodinách vás lze kontaktovat?

Náš zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku v hodinách 10:00–16:00.

Jak vás mohu kontaktovat?

Můžete nás kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na stránce.

E-mail: galeria@galeriatrend.pl

Snažíme se odpovídat na všechny zprávy co nejrychleji.